EN ZIJN SNELLE JONGENS

Op 15 september 2010 moest ik naar VROM in Den Haag. Op de sneltramhalte bij mijn huis hield ik om 11.13 uur de OV-chipkaart voor de elektronische lezer. Ik was "aangemeld".
De tram kwam niet. Andere reizigers die er eerder waren, verzekerden dat die van 11.13 nog niet voorbij was. Ik wachtte tot 11.24. Nog geen tram. Ik zou de trein missen. De regering wacht niet, dus dan maar met de auto. Ik hield mijn kaart weer voor de lezer. Die meldde mij af en deelde mee dat er € 0,51 van mijn tegoed was afgeschreven. Een soort negatief wachtgeld. Connexxion vermeldt nergens dat er voor het wachten bij de haltes moet worden betaald. Ik schreef het bedrijf op 16 september een brief waarin ik mijn geld terugvroeg omdat hun tram niet was gekomen.
Op 11 november kreeg ik antwoord. Zij resumeerden dat ik had geschreven dat de bus niet bij de halte was verschenen. Ze hadden 'contact opgenomen met de collega's van de regio die de ritten verzorgen'. Die hadden het logboek van de Centrale Verkeersleiding nagekeken. 'Hieruit zijn geen bijzonderheden gebleken met betrekking tot de dienstuitvoering van de lijndienst waarmee ik wilde reizen.' Ze verontschuldigden zich voor het ongemak.' En schreven dat ze het op prijs stelden dat ik de moeite had genomen om hen nader te informeren.

Op 19 november schreef ik Connexxion dat mijn klacht niet de bus maar de tram betrof. En ik verzocht hen mijn brief in handen te geven van iemand die wel kon lezen.

Op 26 november bevestigde Connexxion de ontvangst van mijn brief. Voor de behandeling was een zorgvuldig onderzoek nodig o.a. bij de collega's van de uitvoerende regio. Over de uitslag zou ik bericht krijgen. Het streven was dat binnen drie weken rond te hebben.

Al op 3 december was het zorgvuldig onderzoek afgerond. Connexxion recapituleerde: "U meldde ons dat u met een van onze lijndiensten wilde reizen. Dit lukte u echter niet omdat de bus niet bij de halte is verschenen."
De rest laat zich raden. Niets bijzonders in het logboek. Verontschuldigingen voor het ongemak. Blij dat ik de moeite had genomen... En daardoor kunnen zij aan verbetering van de dienstverlening werken.